tolino | Questions fréquentes | SERVICE ET SUPPORT

GARANTIE & ANNULATION

  • À quelle garantie ai-je droit pour ma liseuse tolino ?

    Votre tolino est garantie deux ans. L’appareil ne fonctionne plus ? Nous échangeons – sur présentation de votre ticket de caisse – votre liseuse contre un exemplaire neuf. Attention : les dommages que vous avez provoqués vous-même – en faisant tomber la tolino ou en l’utilisant de façon inappropriée – ne sont pas couverts par la garantie.

  • Qu’est-ce que ma garantie ne couvre pas ?

    Vous n’êtes pas couvert pour les dommages provoqués par :

    • l’humidité
    • une chute du produit
    • la foudre
    • une utilisation inappropriée du produit.

    Votre appareil a été endommagé de l’une de ces manières ? Pas de panique, contactez l’un de nos points de vente ou notre service clients. Nous verrons ensemble de quelle manière nous pouvons vous aider au mieux.

  • Mon appareil est défectueux, à qui puis-je m’adresser ?

    Si votre appareil est défectueux, vérifiez tout d’abord si la solution à votre problème ne se trouve pas sur notre site web dans Service/Problèmes fréquents.

    Si vous ne trouvez pas votre question ou si votre problème n’est toujours pas résolu, merci de contacter l’un de nos points de vente ou notre service clients.

  • Je désire annuler la commande d’un e-book. Est-ce encore possible ?

    Non, vous ne pouvez pas annuler la commande d’un e-book. Aussitôt que vous achetez un livre chez Club, il est personnalisé. Afin de protéger les droits d’auteur de l’e-book, une partie de vos données y est ajoutée sous forme cryptée. Cette protection personnalisée rend impossible l’annulation de votre commande.

  • Lorsque j’achète un e-book, est-ce que je reçois des points sur ma carte client ?

    Oui. Chaque e-book acheté vous permet d’épargner des points chez Club. Vous avez acheté un e-book à 20 euros ? Vous épargnez 20 points sur votre carte client. Votre solde de points ne peut pas être consulté sur votre tolino, mais vous verrez qu’il a été modifié lors d’un prochain achat sur notre site web ou dans l’un de nos magasins.

PROBLEMES LES PLUS FREQUENT

  • Mon tolino ne veut plus démarrer. Que faire ?

    Si votre tolino ne veut plus démarrer, suivez ces étapes :

    1. Chargez entièrement votre tolino, puis essayez de la démarrer.
    2. Si l’étape 1 ne fonctionne pas, réinitialisez votre tolino. Pas de panique : tous vos e-books et vos données de connexion sont conservés. Ouvrez le clapet sous votre tolino et maintenez enfoncé le bouton Reset environ 5 secondes à l’aide de l’extrémité d’un trombone. Essayez à présent de démarrer votre liseuse.
    3. Si elle ne fonctionne toujours pas, demandez de l’aide auprès du service clients ou rendez-vous dans l’un de nos magasins. Nos collaborateurs vous viendront en aide.
  • Je veux aller sur le webshop, mais mon tolino affiche quelque chose au sujet de mes réglages Wifi. Que dois-je faire ?

    Si votre tolino n’est pas connectée à un réseau Wifi, vous recevrez un message d’erreur dès que vous essaierez d’aller sur internet. Cela se produira par exemple si vous allez sur le webshop. La solution ? Assurez-vous que votre tolino soit connectée à un réseau Wifi.

  • L’écran de mon tolino reste noir. Que faire ?

    Si votre tolino affiche un écran noir, c’est qu’elle a planté. Suivez ces étapes :

    1. Poussez vers la droite le bouton marche/arrêt – en haut à gauche de l’appareil – pendant cinq secondes. Si le menu apparaît avec l’option « Fermer », appuyez dessus. Votre tolino est maintenant éteinte. Essayez alors de la redémarrer.
    2. Si la première étape ne fonctionne pas, réinitialisez votre tolino. Pour ce faire, appuyez sur le bouton Reset avec un objet fin – comme l’extrémité d’un trombone. Avant toute chose, ouvrez le clapet sous l’appareil. Enfoncez le bout du trombone dans le petit trou et restez appuyé environ 5 secondes. Votre tolino est à présent réinitialisée. Ne vous inquiétez pas, tous vos e-books et vos données de connexion sont conservés. Redémarrez ensuite votre tolino.

    Votre tolino ne fonctionne toujours pas ? Contactez le service clients ou rendez-vous dans l’un de nos magasins. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

MON COMPTE

  • J’ai changé d’adresse e-mail. Dois-je le signaler ?

    Vous avez modifié votre adresse e-mail ? Signalez-le au service clients. Un collaborateur fera en sorte que votre cloud personnel soit transféré vers votre nouvelle adresse e-mail.

  • Que dois-je faire si j’ai oublié mes données de connexion ?

    Pas de panique : vous pouvez faire envoyer votre mot de passe à votre adresse e-mail sous « Mot de passe oublié » sur le site web de Club.

CONNEXION WIFI

  • Combien d’énergie consomme mon tolino en connexion Wifi ?

    La tolino est vraiment économe en énergie et évite donc que la connexion internet épuise la batterie. Si vous n’utilisez pas votre tolino, elle se met automatiquement en veille au bout de quelques minutes. Votre connexion Wifi se coupe alors. Elle est également interrompue lorsque vous ouvrez un e-book : vous n’avez en effet pas besoin d’internet pour lire.

Qu’en est-il des e-books achetés antérieurement

  • J’ai acheté un e-book ailleurs. Puis-je aussi le lire sur mon tolino ?

    Oui. La tolino, c’est le plaisir de la lecture en illimité ! Pour garantir cela, votre liseuse fait partie d’un système ouvert. Grâce à ce système, la tolino peut aussi lire les e-books en format ePub, PDF et ASCM. Si vous avez acheté ailleurs un e-book dans l’un de ces formats, vous pouvez l’ouvrir sans problème sur votre tolino. De plus, il est très simple de vérifier en quel format un e-book est disponible : c’est systématiquement mentionné dans la description de produit.

  • Puis-je lire des livres Kindle et des e-books de l’Ibook store avec mon tolino ?

    Non. Les livres au format e-book Kindle™ appartiennent à un système fermé. Cela signifie que ces livres ne peuvent être lus que par une Kindle. Les e-books issus de l’Ibook store d’Apple ne sont pas non plus lisibiles sur la tolino. Apple utilise une sécurité spéciale qui permet la lecture sur un appareil Appleuniquement. Les autres liseuses comme la tolino ne supportent pas ce format.

  • J’ai acheté un e-book sur le site web de Club. Comment le transférer vers mon tolino ?

    Chaque e-book que vous achetez chez Club est sauvegardé dans le cloud, un espace de stockage externe. Pour transférer un e-book du cloud vers le tolino, appuyez, sur votre tolino, sur « Ma bibliothèque ». Le livre acheté s’y trouve probablement déjà : vous n’avez plus qu’à appuyer dessus pour le télécharger. Vous ne le voyez pas ? Alors appuyez d’abord sur les deux flèches en demi-cercles () en haut du menu. Choisissez ensuite « Cloud ». Votre bibliothèque virtuelle se synchronise alors et votre e-book apparaît. Pour le télécharger, vous n’avez plus qu’à appuyer sur l’e-book.

PROTECTION DES E-BOOKS

  • Qu’est-ce qu’un Adobe-ID et pourquoi en ai-je besoin ?

    Certains e-books sont pourvus du cryptage de sécurité Adobe DRM. Pour pouvoir lire ces livres sur votre tolino, vous devez d’abord créer un Adobe-ID. Vous autorisez ainsi votre tolino à lire les e-books avec Adobe DRM. En résumé, vous ne pouvez pas ouvrir votre e-book pourvu d’Adobe DRM sans Adobe-ID.

    Pourquoi ces livres sont-ils protégés avec Adobe DRM ? Pour empêcher que tout le monde puisse le lire à tort et à travers. Votre Adobe-ID vous permet de confirmer que vous avez acheté l’e-book et que vous avez donc le droit de l’ouvrir. Pour savoir si un e-book est protégé de cette manière, il vous suffit de lire sa description avant de l’acheter : vous saurez ainsi s’il s’agit d’un e-book avec ou sans Adobe DRM.

    Un Adobe-ID est gratuit, mais vous devez le créer avant d’acheter un e-book avec Adobe DRM.

  • Comment créer un Adobe-ID?

    Votre Adobe-ID est gratuit ; sa création est simple et se fait en ligne. Voici comment procéder : 

    1. Surfez sur adobe.
    2. Choisissez « Pas encore membre ? Obtenir un Adobe ID ».
    3. Saisissez les données demandées, cochez la case d’acceptation des conditions d’Adobe et cliquez sur « Créer ».
    4. Vous arrivez alors sur une page où des données supplémentaires vous sont demandées. Choisissez de les compléter ou de sauter cette étape.
    5. Une fois l’inscription complète, vous recevez un e-mail de confirmation de la part de « account‑ noreply @ adobe.com ».
    6. Cliquez sur le lien dans l’e-mail afin de terminer votre inscription. Attention : ce lien n’est valide que pour 72 heures. Sans confirmation de votre part, l’Adobe-ID ne fonctionnera pas.

    Votre inscription s’est bien déroulée ? Utilisez dès maintenant l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Adobe sur votre tolino. Entrez vos données dans « Protection contre la copie Adobe » dans le menu principal () et vous autoriserez ainsi votre liseuse. Pour ce faire, lisez la FAQ« J’ai créé un Adobe‑ID. Comment l’attribuer à ma tolino ? ».

  • J’ai créé un Adobe-ID. Comment l’attribuer à mon tolino ?

    Vous avez créé en ligne votre Adobe-ID ? Vous n’avez à présent plus qu’à l’attribuer à votre tolino :

    1. Démarrez votre tolino.
    2. Ouvrez le menu : appuyez sur les 3 petites barres en haut de la page d’accueil ().
    3. Choisissez « Protection contre la copie Adobe ».
    4. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe et confirmez avec « Autoriser ».
    5. Votre tolino confirme l’autorisation et affiche votre nom d’utilisateur Adobe autorisé.

    Vous voulez désactiver l’autorisation ? Cochez le champ « Désautoriser ». Vous pouvez faire cela par exemple lorsque vous n’utilisez plus votre appareil et voulez en autoriser un autre. Vous trouverez plus d’infos sur le site d’Adobe.

  • Qu’est-ce qu’un filigrane électronique ?

    Tout comme les livres en papier, les e-books sont soumis à des droits d’auteur. Le filigrane électronique a pour but d’assurer qu’un e-book n’est pas diffusé illégalement. Ce système de protection ajoute au livre des données d’achat sous forme cryptée. Ce système est sûr, car il permet de contrôler à tout moment qui a acheté le livre et d’éviter ainsi des copies illégales. 

MISES A JOUR

  • Pourquoi exécuter de nouvelles mises à jour sur mon tolino ?

    Les mises à jour vous permettent d’utiliser votre tolino de façon optimale : vous recevez de nouvelles options de commande et découvrez, à chaque mise à jour, comment rendre votre tolino plus performant. C’est pourquoi il est important que vous exécutiez bien chaque mise à jour.

    Heureusement, vous n’avez pas besoin de les exécuter immédiatement. Si vous n’avez pas envie d’interrompre votre lecture, reportez la mise à jour : vous avez toujours le choix entre l’exécuter tout de suite ou plus tard.

    Quelques conseils avant d’effectuer une mise à jour :

    1. Assurez-vous d’avoir une bonne connexion Wifi.
    2. Chargez la batterie avant de lancer la mise à jour.
    3. Si votre tolino est connectée à un autre appareil pendant la mise à jour, veillez à ce qu’elle le reste jusqu’à la fin du processus.

    Une mise à jour peut durer jusqu’à dix minutes. Une fois qu’elle est terminée, votre tolino redémarre.

AUTRES

  • Comment taper des chiffres sur le clavier numérique ?

    Pour taper des chiffres sur le clavier numérique, appuyez d’abord sur ().

  • Comment être sûr de ne pas perdre mes e-books ?

    Nous sauvegardons pour vous dans le cloud tous les e-books que vous achetez chez Club. Le cloud est un espace de stockage externe sécurisé. Vous ne pouvez donc pas perdre vos e-books !

  • J’ai une autre question au sujet du tolino. À qui m’adresser ?

    Si vous avez une question au sujet du tolino, jetez d’abord un œil à nos questions fréquentes. Il y a de grandes chances pour que vous y trouviez déjà votre réponse. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service clients, tous les jours entre 8h30 et 17h00, ou rendez-vous dans l’un de nos magasins. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !